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大家知道，知识的智商味道更重，沟通的情商味道更浓，但知识和沟通并非对立，而是各有侧重，沟通离不开智慧，智慧也离不开沟通。如果多一份沟通，那么，家庭将更和睦，孩子将更健康，社会将更和谐，世界将更太平，自我也更坦然、安定。
生活中，无论是学习，还是工作，我们总会遇到各种各样的新问题，当遇到一个问题的时候，我们该如何去看待，如何去做呢？所以，首先，我们要判断这是一个什么问题：是树叶的问题，还是树枝的问题？是树干的问题，还是树根的问题？是风的问题，还是土壤的问题？头疼治头，脚疼治脚，不是解决问题的好方法。比如，孩子和同学吵架，孩子和父母吵架，等等，表面问题很多，其实核心问题就那么几个，其中，较重要的一个问题，就是沟通问题。师生之间、同学之间、亲子之间、老师和家长之间、夫妻之间等方面出现的问题较多。其实质也都是几个关系之间的沟通出了问题。所以，学会沟通，理解沟通，也就显得非常的重要。
回顾人类发展的历史，人类社会经历了几次革命；人类的产生也经历了几次变革，采集、狩猎、牧业、农业、工业、信息等。其实，人类和动物的真正分离，起源于一场信息革命，其标志，就是语言的产生；其影响，就是人类沟通能力的飞跃。大家都说狼群是优选秀的团队，我们想起狼，印象较深刻的，就是狼的叫声。狼的叫声，就是一种沟通，那是把狼变成狼群的重要纽带。相比之下，人的语言，不知要比狼丰富多少倍，狼要是拨号上网，那人就是10000G的宽带，信息量非常大。语言的产生，是出于生存的需要，人比其它动物都弱，能战胜他们，需要人们相互之间的配合。语言在几个方面，作用非常突出：一是在战争中，狩猎也是，好象狼群的沟通一样，沟通便为狩猎和战争的成功提供了重要助力；二是在内战中，比如群体内部的政治斗争，有人群的地方，就有内部斗争，包括攻击和诋毁对手，八卦新闻等；三是人与人的倾诉和表达，一种感情的沟通。
说完了语言的历史，下面说沟通。先给大家说个真实的故事，故事讲的是在1990年美国纽约有一架飞机需要降落，飞机向塔台呼叫燃油不足，塔台（导航指挥人员）收到，但是没有任何反应；不久，飞机再次呼叫，塔台安排了一次降落，没成功；飞机继续呼叫，告诉燃油不多，不久，塔台再安排了一次降落，飞机未来得及到达指定位置，就坠毁了，飞机上73人全部遇难。后来塔台人员说：当时有很多飞机都在上空，所有飞行人员都说燃油紧急，他不知道这架飞机，紧急到维持不到5分钟，否则，他会优先安排。燃油紧张，已经是一句很普通的话，飞行人员也有顾虑，因为美国联邦航空法规定：如果飞行人员过分强调自己的难处，干扰导航人员，造成问题，要吊销执照，事后发现你是假的，就要严厉惩罚。请记住这个故事！
由此可以看出，沟通主要包含两个方面：一是正确传递有意义的信息；二是正确理解和接收信息。沟通需要几个过程：产生信息--发出信息--信息通道--接受信息--接受者校对，反馈并采取行动。如上述例子，燃油不足，产生信息；飞行员呼叫，发出信息；无线通讯传递信息。依此类推，管理也好，家庭矛盾也好，师生之间、同学之间、亲子之间、夫妻之间、老师和家长之间出现矛盾，都是因为上述的某个环节出了问题。比如，妈妈常说，我的好心当成了驴肝肺。试问：你的好心为什么被丈夫当成驴肝肺？你的好心为什么被孩子当成驴肝肺？因为你已经和他说了100遍，和塔台人员听到“燃油紧急”一样，没有引起重视，甚至当成垃圾，这个时候，你发再多重复的信息，都是无效的，必须改变沟通方式。再比如，一些孩子自杀了，过后，家人和老师才反思，孩子在此之前，曾经给父母发出了求救信号，孩子一遍一遍的说：妈妈，我不想去；妈妈，我难受；妈妈……。但是，父母没有引起重视，直到飞机坠毁，直到生命坠毁，请大家深刻反思一下。再比如，一个离婚的家庭，丈夫在离开之前，也不是没发出信号的，老婆在出走之前，也不是没发出信号的，但是，因为大家都忽略了，所以，造成了人间一个又一个悲剧。
那么，我们该怎么做呢？我们该如何学习沟通呢？每个人的经历不一样，思考的也不一样。问题，还要自己选择，解决问题，根本上还要自己觉悟，我现在，就是在传递信息，在向你们呼叫，重视沟通！重视沟通！你们要接受好，反思到位，你在乎你心中的“飞机”，就不会坠毁。
再讲一个故事，中国有本古书，叫《鹖冠子》，其中有个故事，说魏文王一次问扁鹊，你们家兄弟三人，都对医术很精通，到底哪一位较好？扁鹊说，长兄较好，中兄次之，我较差。文王又问，那为什么你较出名呢？扁鹊说，长兄治病，是治病情于未发作之前，由于一般人不知道他能事先铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病情于初起之时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只传于乡里；而我是治病情于严重之时，在经脉上穿针管来放血，在皮肤上敷药，所以都以为我的医术较高明，名气因此响遍天下。这个故事告诉我们，做什么，都要预防为主，防患于未然，宜未雨绸缪，勿临渴掘井。所以，大家一定要未雨绸缪。
要做到未雨绸缪，我们需要从以下几个方面入手：
首先，孩子性格不一样，在不同成长阶段的特点不一样，因此，沟通的方式也要不一样；其次，要正确判断形势，知道自己应该发出什么信息；第三，要提高信息（你要传递的想法）描述的准确性，提高描述信息的技巧；第四，要不断更新和拓展有效的信息渠道。比如，语言、非语言、书信、网络、日记、表情等等；第五，不要让孩子对你的信息产生“抗体”，要时常变换你的沟通方式。“狼来了”的呼叫，为什么后来变成无效，就是因为大家都习惯了，都产生了“抗体”；第六，让孩子敞开心扉，学会表达，养成开放的心态。解决了上边说的几个沟通环节问题（产生信息，发信息，通道，接受信息，行动反馈），就抓住了提高沟通能力的要领。较后，就是以一种积极的心态去看待沟通、看待问题。很多所谓的问题，其实都是成长中必须经历的过程，问题的出现，正是我们教育孩子的好机会，家长应该庆幸。你发现了问题，然后研究、帮助孩子克服苦难，孩子就成长起来了。
这个过程中，较重要的是一种信任和宽容。要允许他尝试，允许他失败，你能接受他的失败，他才能在失败后，还回来找你；你总不接受他的失败，还天天讽刺他，他失败了，就不会再告诉你，或者，隐藏起来；或者，伪装。总之，学会沟通，我们的生活，将会变的更加美好！
以上讲的是纲要，是骨架，以下讲的是实例，是肉。
首先，说说沟通的方向问题。沟通的方向有三种：从上到下，从下到上，平行。从上到下，就是命令方式的沟通，等于传达。从下到上，就是反馈意见和信息。比如，儿子向爸爸说想法。平行方向，就是平等的沟通。很多人主张，要平等和孩子交谈，这个没错，但是，只是强调了一种沟通方向。其实，从上到下，从下到上的沟通方式，也都是需要的。我在这里讲课，如果大家还随便发言，没人组织，即使看上去很平等，也是无效率的沟通。亲子沟通也是，三种沟通，都需要。不能偏废。比如：针对不同年龄的孩子，就应该采取不通的沟通方式：3岁以下，语言还不太流畅，就不要以语言沟通为主，而应该以非语言方式沟通为主，摸一摸、抱一抱、笑一笑，一个眼神，这个孩子能接受，你给他讲道理，是没用的。他损害东西，你要制止；比如：他去抓电源，你要制止，甚至打一下。不许动，危险！他对头一句印象不深，对你打他一下，印象深刻，知道电源不能乱动，不一定非学会220v电能电死人的道理。我们鼓励孩子去尝试，但是有些禁区是少有要禁止尝试的。3岁到7岁，你就要经常用一些上下沟通的方式，很多是语言，告诉他，这个可以做，那个不可以做，不一定解释为什么。8岁-12岁，你就要用从下向上的沟通方式，多听孩子讲述，理解孩子的思维，理解他想问题的方式，然后，站在他的角度，用他明白的语言，传递一些正确的死亡方式和信息，引导他如何思考，如何表达自己的思想。12岁-20岁，青春期了，孩子开始有个性了，就应该主要采取平等的沟通方式，把他当个独立的人去看待，讲述你的思想，倾听他的看法。谁也不强迫对方接受自己的观点。总之，这几种沟通方式，都应该运用，只是不同时期，侧重不一样，核心是，你和孩子，能保持一个流畅的交流，你能把你的想法传递给他，他能接受并理解你的想法，这是沟通方向的问题，也是不同阶段的重点问题。
其次，说说沟通渠道和沟通手段问题。发信息者和接受信息者，中间是信息沟通渠道。沟通渠道有很多，比如：直接的交谈、书信、日记、短信、QQ、作文、表情等等。举个实际例子，我是怎么知道我儿子的想法的呢？你们可以借鉴一下。每周我和孩子一起出去逛书店，或者去散步，或者去他喜欢的地方玩，一起走的时候，我们随便的聊天，我说几句，他说几句，话题天南海北，可以谈军事，可以谈游戏，可以谈女生，可以谈爱情，可以谈友谊，等等，通过交谈，我就知道他在想什么。还有，我让孩子每天写日记，开始只要求5行以上就可以，写什么都行，画画也可以，不写不行！写了两年多（写日记的时间在3年级以前是偶尔写，4、5年级以后必须天天写。）通过看他的日记，我就知道他在想什么，比如，他怎么看同学的？怎么看妈妈批评他的？怎么看社会现象的？这样，你就知道他在想什么。对于那些非常有价值的想法，就给予积极的肯定，对于那些不对的想法，也不能急着批评，你批评的太直接，他就不说了，他就不写了，他不说了你就失去了情报来源，少了一条沟通的通道。发现孩子的问题，我就研究和反思，他为什么会这么想，如何用他能接受的方式去引导他，他这么想，有什么好处，有什么弊端，有必要干预吗？再有，就是母亲的渠道，孩子和父亲说的，与和母亲说的内容不完全一样，父母要交换情报。再有，要和老师保持联系，不要去麻烦老师，和老师的沟通也需要让老师能接受，通过老师的反馈，知道孩子在学校的表情，对照一下，在家里他怎么样，了解孩子为什么采取不同的态度，了解孩子的另一面。孩子如果较近对自己很没信心，就对老婆说，要多鼓励他，和老师说，要多鼓励他，这些渠道如果畅通了，那么，很多问题，就会发现于萌芽，我们就可以像扁鹊大哥一样，在病人还没有生病的时候，就及时把问题疏导、化解。当然，我们都不是圣人，不可能总能做到这种程度，不过，流畅的信息沟通，少有会使这个理想更加接近现实。
第三，再说说发送和接受信息。我们产生一个想法，要想正确的传递出去，就需要一种素质，这就是表达能力。表达的方式很多：一种是语言的表达；一种是情感和非语言的表达。教育孩子，父母自己必须不断的提高自己，爱一个人，首先要学会去爱，要用对方能理解和接受的方式去爱他，这是需要学习的。你学会了爱孩子，爱老公，爱亲人，爱他人，就等于学会了爱你自己！记住，爱是需要不断学习的。当出现令你愤怒的事情时，不要抱怨，要先学会反思和理解，总认为是别人的错，你就不会有改进，这等于在推卸责任，等于放弃了对自我的改进。很多时候，不是你的老公没良心，也不是你的儿子没良心，是你爱的方式没让他们感觉到，结果，好心成了驴肝肺。所以，学会改进传递和接受信息的方式，学会识别他人发出的信号，知道不断提高自我的识别能力，都是自我提高的主要内容。要会表达，会倾听，会暗示，会理解。
第四，说说情绪冲动问题。人不是机器，都有冲动的时候，都有非理性的时候，都难免犯错误。机器人为什么不如人聪明？一个重要原因，就是他很少犯随机的错误，人类之所以从类人猿进化到人，就是因为遗传基因的复制错误。所以，错了不要怕，可能是个创新！当然，我不是鼓励大家去犯错误。面对错误，要有对人、对己的区别：对别人的错误，要尽量宽容；对自己的错误，要知道反思，给自己改进的机会和信心。成熟的人，不是不犯错误，而是在错误出了以后，能迅速的调整到理性状态；健康的家庭，也不是不发生冲突，而是发生冲突以后，夫妻能理性的找到解决途径。只有建立了冲突恢复机制的家庭，才能过得长久。而所谓冲突恢复机制，其核心，就是有效的沟通，包括语言和非语言的沟通。一个稳定的家庭，是父母送给孩子的较好礼物。父母的冲突和解方式，往往就是孩子未来夫妻生活的榜样，这也就是人们通常所说的言传身教。言传身教，其实就是非语言信息的传递，就是非语言的沟通。
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